Términos y condiciones

Política de Reembolsos y Cambios

En Street Style, no realizamos reembolsos bajo ninguna circunstancia; sin embargo, si el producto recibido es incorrecto o tiene defectos de fabricación, ofrecemos un cambio por el artículo correcto, siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos establecidos en nuestra política.

Excepción para reembolsos o cancelaciones  

La única excepción para reembolsos o cancelaciones aplica únicamente en el caso de vasos; si el color seleccionado en la compra no está disponible y no se llega a un acuerdo para cambiarlo por otro color del agrado del cliente, se procederá con el reembolso correspondiente.

¿Qué hacer si el producto recibido está dañado o es incorrecto?  

Si recibiste un producto que no corresponde a tu pedido o que presenta defectos visibles en su fabricación, debes seguir los siguientes pasos para solicitar el cambio de manera efectiva:

1. Escríbenos a [email protected] dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, asegurándote de incluir toda la información necesaria para agilizar el proceso.

2. En el correo debes adjuntar lo siguiente:  

   - Número de orden correspondiente a tu compra.  

   - Fotografías o videos del producto recibido que muestren claramente el error o defecto, proporcionando evidencia visual suficiente para evaluar la solicitud.  

   - Dirección completa de envío del cliente.  

   - Número de teléfono de contacto.  

Proceso de cambio  

1. Una vez aprobada tu solicitud tras la revisión de la información proporcionada, deberás enviar el producto de regreso a la dirección que te proporcionaremos dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la aprobación de la solicitud; en caso de no cumplir con este requisito, la solicitud podrá ser cancelada sin derecho a reclamos.  

   - El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente y debe ser asumido en su totalidad para que el proceso de cambio continúe de manera efectiva.  

2. Una vez que el producto haya sido recibido y verificado por nuestro equipo, procederemos a enviarte el artículo correcto en un plazo razonable y asumiremos el costo del envío de ida sin que esto genere cargos adicionales para ti.  

3. Si el cliente no realiza el envío del producto dentro del tiempo estipulado o si no se llega a un acuerdo sobre la logística del cambio, nos reservamos el derecho de cancelar la solicitud sin responsabilidad por nuestra parte.  

Condiciones para aceptar cambios  

Para que el cambio sea aprobado y procesado correctamente, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones sin excepción:  

- Debe encontrarse sin usar y en perfectas condiciones, sin presentar señales de desgaste, suciedad o daños de cualquier tipo.  

- Debe conservar su embalaje original, si es que aplica, asegurándose de que esté en las mismas condiciones en las que fue recibido.  

- No debe mostrar señales de uso, manchas, embalajes dañados o partes faltantes que alteren la presentación original del producto.  

Si el producto no cumple con estas condiciones establecidas, nos reservamos el derecho de rechazar el cambio sin que esto genere ninguna obligación por nuestra parte.  

Artículos no elegibles para cambio  

- Productos personalizados, ya que han sido fabricados específicamente según las preferencias del cliente.  

- Pedidos incorrectos debido a errores del cliente al seleccionar talla, diseño o color; en estos casos, la responsabilidad recae en el comprador y no se aplicará ningún tipo de cambio o reembolso.  

- Productos que hayan sido dañados por mal manejo tras la entrega o que presenten signos de manipulación inadecuada por parte del cliente.  

Dudas o asistencia  

Si tienes preguntas adicionales, requieres más información o necesitas asistencia para cualquier consulta relacionada con nuestra política, no dudes en contactarnos a [email protected]. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible con Street Style.